NEXTO.pl wśród 10 najlepszych księgarni internetowych w Polsce!
23.11.2010
Sklepy badane były pod kątem 60 kryteriów, które zdaniem prowadzących ranking mają największe znaczenie dla klientów i na tej podstawie zostały wybrane te najlepsze – najlepiej zorganizowane, dysponujące najciekawszą ofertą i najbardziej dbające o swoich klientów.Pierwsza dziesiątka w kategorii Kultura i rozrywka prezentuje się tak:
W powyższych sklepach można liczyć na profesjonalną i fachową pomoc konsultantów. Wielkim nieobecnym tegorocznego zestawienia jest Empik.com, który uplasował się za pierwszą dziesiątką.
Jak oceniane były sklepy?
Sklepy oceniane były na podstawie 60 kryteriów, podzielonych na 10 grup:
- asortyment - liczba produktów w sklepie, podział tematyczny, narzędzia i funkcje ułatwiające poznanie oferty
- informacje o produkcie – opisy towarów, opinie, dostępność, narzędzia pomagające podjąć decyzje o zakupie
- procedura zamawiania i dostawa – funkcjonowanie i przejrzystość formularzy zamówień, możliwości korekty, reklamacje, czas realizacji, śledzenie przesyłki
- sposoby płatności – dostępne formy, raty, bezpieczeństwo
- interakcja z klientem – kanały kontaktu, subskrypcje informacji
- jakość obsługi – czas reakcji na maila, obsługa infolinii, komunikatorów i czatów, fachowość udzielanych informacji
- łatwość dotarcia do informacji -nawigacja po stronie, wyszukiwarki, mapy serwisów, regulaminy, faq
- przejrzystość i funkcjonalność strony internetowej – estetyka, czytelność informacji, współpraca z przeglądarkami i systemami operacyjnymi, unikalne narzędzia dla klientów
- bonusy - wyprzedaże, promocje, prezenty, programy lojalnościowe i partnerskie, możliwość negocjacji ceny i personalizacji witryny
- zadowolenie klientów – opinie internautów o sklepie, oceny wystawiane w największych systemach opinii
